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Entrevista del: 22-04-2022
Sección: Una tienda modelo Publicación: Revista nº 127
“Cuidar el trato presencial con el cliente se ha vuelto más valioso que nunca” , Isabel Arias Alves, responsable de La Ventana Natural de Getafe
Recientemente ha aumentado el interés por seguir un estilo de vida más saludable y sostenible. Así se ha visto reflejado en este herbolario madrileño de Getafe, donde prevalece el asesoramiento al cliente. La Ventana Natural cuenta con una amplia variedad de productos y servicios como Terapias Naturales con flores de Bach
“Emprendedora”. Así se define Isabel Arias Alves, quien regenta La Ventana Natural desde 2014, un herbolario ubicado al sur de Madrid, en Getafe. “Es una verdadera satisfacción poder trabajar asesorando sobre productos que van acorde a mi filosofía de vida”. Con esta ilusión nos recibe y nos cuenta que, “tras muchos años de trabajo por cuenta ajena, por fin en 2014 apareció la oportunidad de emprender un negocio propio”.
Su interés por la Fitoterapia viene de lejos, explica la responsable: “Siempre me he formado en esta área, pero ahora mucho más, porque tengo la oportunidad de aplicar todo lo aprendido en un proyecto propio”. Isabel posee un amplio conocimiento en Terapias Naturales y Fitoterapia, estudios que complementó especializándose en aromaterapia y cosmética natural. Sin embargo, “hay que estar en constante aprendizaje y, sobre todo, estar al día de las nuevas tendencias que emergen en el mercado”, subraya.
“Siempre me han interesado las Terapias Naturales y las he aplicado tanto en mi vida personal como laboral”, subraya Isabel. Además, su pasión también es genética: “En mi familia hay una larga trayectoria de centros naturales, así que cuando se presentó la ocasión decidí que era mi momento”. Aunque los inicios son duros, “cuando las ganas son tan grandes, la ilusión que tienes puede con todo”, asegura la responsable.
Desde la experiencia, Isabel relata que lo más importante a la hora de trabajar y regentar un herbolario, donde el asesoramiento es la clave del negocio, es la honestidad y la ética personal, “pensando siempre en el cliente y haciendo las cosas de la forma más honrada posible, porque eso se lo trasmites al consumidor”.
El día a día: cambio de paradigma
“Cada día es una aventura”, asegura Isabel. Nos encontramos ante una era de cambios, no solo en los establecimientos más clásicos sino también en los más innovadores. A raíz de la transformación digital que todos los sectores de la economía están viviendo, cuidar el trato presencial con el cliente se ha vuelto más valioso que nunca. Además, a esta situación se añade un esfuerzo extra, según Isabel: “Hay que tener en cuenta que el sector está en constante evolución, por lo que nuestra formación es continua”.
Al ser autónoma, la responsable de La Ventana Natural se encarga de todo lo que rodea la gestión del herbolario, desde el asesoramiento a los clientes hasta la parte de contabilidad. “Por suerte”, Isabel cuenta con una compañera que le ayuda a diario, asegura: “Nos complementamos muy bien y esto me permite conciliar el trabajo del herbolario con la familia”.
El día a día en el herbolario ha ido cambiando con los años. Desde su experiencia, Isabel explica que “actualmente el interés y la preocupación por los alimentos y productos saludables ha aumentado”. Asimismo, “ahora nos preocupan los efectos de los químicos y los tóxicos en nuestro organismo, por lo que la tendencia a usar artículos libres de este tipo de compuestos está en auge”, detalla.
La Ventana Natural tiene formato “market”, es decir, “se trata de un pequeño supermercado con productos muy variados, desde artículos naturales y suplementos hasta cosmética y alimentación, por lo que el cliente también es muy variado”, relata Isabel. Asimismo, “lo único que tienen en común nuestros consumidores es su interés por cuidarse de forma natural”, subraya.
En este sentido, “lo más importante es empatizar con ellos”, apunta Isabel. Y agrega: “Hay clientes que tienen muy claro lo que buscan y otros, en cambio, necesitan que les escuches, les asesores y que entiendas su problema”. Sin embargo, también admite que “el cliente es cada vez más exigente y tiene más conocimientos, lo que ha provocado que el trabajo se tenga que desarrollar de una forma mucho más profesional”.
Por su parte, Isabel asegura que la forma que tiene la sociedad de ver los herbolarios también ha cambiado: “Cada vez son más los comercios (supermercados, farmacias…) que optan por tener un pequeño rincón de productos de origen natural, por lo que entendemos que las prioridades de los clientes van también cambiando a mejor, algo que tenemos que agradecer”.
Variedad en la oferta y una marca propia
En el herbolario La Ventana Natural se ofrecen productos y servicios muy variados. En él puedes encontrar suplementos hechos a base de extractos naturales y plantas, alimentación natural y ecológica y para personas con alergias e intolerancias alimenticias, cosmética natural y todo tipo de productos veganos.
Entre los más demandados se encuentran los artículos dirigidos para tratar el colesterol, antiinflamatorios de origen natural y, en general, “se demandan mucho todos aquellos productos dirigidos a seguir un estilo de vida más saludable y sostenible”, asegura. El herbolario, además, cuenta con su propia marca para suministrar todo este tipo de artículos, que se denomina Phytogreen.
Al tratarse de artículos naturales, Isabel explica que no llevan sustancias químicas y “hay que tener en cuenta que sus efectos se ven a largo plazo, son preventivos y actúan de manera progresiva en el tiempo, según van siendo asimilados por nuestro organismo”. En cuanto a los servicios, “en este herbolario se trabaja asesoramiento nutricional, Terapias Naturales con flores de Bach, maderoterapia, reflexología podal y test de intolerancias alimenticias, entre otros”, enumera Isabel.
Al ser un negocio pequeño, la página web no está potencialmente desarrollada y no cuentan con un punto de venta online. Sin embargo, Isabel admite que “todo lo relacionado con la tecnología está en auge y es algo que cada vez tiene más futuro”. Asimismo, el herbolario utiliza redes sociales como Instagram o Facebook para “intentar acercar a los clientes la información relativa a los productos naturales que se ofrecen en el herbolario y la filosofía que se sigue en él de una forma divertida e interesante”, explica la responsable.
La Ventana Natural
Isabel Arias Alves
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